مقالات آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

رضایت مشتری
3224 بازدید

رضایت مشتری چیست ؟ شاخص‌های کلیدی آن در استراتژی بازاریابی

رضایت مشتری و حفظ مشتری یک تفاوتی با همدیگر دارند که از نظر برخی شرکت‌ها یکسان در نظر گرفته می‌شود. شاید یک شخصی از محصول و خدمت یک کسب و کار راضی باشد، اما خرید خود را مجدد از آن تکرار نکند. در حقیقت رضایت مشتری تحت تاثیر متغیرهای گوناگونی قرار دارد و در کسب‌وکارهای …

مدیریت ارتباط با مشتری
1881 بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و شاخص‌های کلیدی آن واقعا چیست؟

    CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب …

سایت آمازون
914 بازدید

سایت آمازون با سرویس‌دهی متفاوت به مشتریان همیشه برتر می‌ماند

آمازون (Amazon) که یک شرکت تجارت الکترونیک در کشور آمریکا است. در سال ۱۹۹۴ در سیاتل واشینگتن توسط جف بزوس تأسیس شد. ایده اولیه شکل‌گیری کسب و کار آنلاین آمازون ایجاد فروشگاه اینترنتی Market Place که کاربران و شرکت‌ها کتاب و محصولات فرهنگی خود را از طریق این وب سایت عرضه کنند، بود. اما بعد …

بانک اطلاعاتی مشتریان
2244 بازدید

بانک اطلاعاتی مشتریان یا پایگاه اطلاعاتی مشتریان چیست؟

بانک اطلاعاتی مشتریان یا پایگاه اطلاعاتی مشتریان مجموعه‌ای سازمان‌یافته از داده‌های اطلاعاتی جامع و کامل دربار‌ه‌ی مشتریان یا مشتری احتمالی است. داده‌های اطلاعاتی‌ که به روز ، قابل استفاده و قابل دسترسی برای اهداف بازاریابی و برندینگ هستند، اهدافی نظیر: دسترسی به مشتریان بار اول تعیین مشتریان واجدالشرایط فروش کالا یا خدمات حفظ و نگهداری …

شکایت مشتری
657 بازدید

شکایت مشتریان را چگونه به صورت حرفه‌ای مدیریت و رفع نماییم؟

مدیریت شکایت مشتری با CRM موضوع متفاوتی هست، که برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار خیلی حایز اهمیت است. شما باید با فراغ خاطر به استقبال مشتریانی بروید که شکایت را نزد خودتان می‌آورند. در کشور ما به خاطر برخی اخلاقیات افراد مستقیما شکایت‌شان را به ما نمی‌گویند. پس ما برای اینکه بتوانیم به این …

هشت مهارتی که فروشندگان را در یافتن سبک خرید مشتریان بسیار کمک می‎کند؟
529 بازدید

هشت مهارتی که فروشندگان را در یافتن سبک خرید مشتریان بسیار کمک می‎کند؟

گرچه فروش و خدمات پس از آن دو مقوله ی متفاوتند، ولی در حقیقت دو روی یک سکه اند. مهارت هایی که شما برای ارائه خدمات دهی عالی از آن‌ها استفاده می‌کنید، تفاوت زیادی ندارد با مهارت‌هایی که برای فروش لازم دارید. این هشتمهارت از نظر ما اساس فروش محسوب می‌شوند. ۱. توجه مشتری خود …

495 بازدید

خلق تجربه‎های جدید برای مشتریان همگام با رویدادها

تجارت برای خرده فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است به خصوص در زمان های خاصی از سال مثل عید ایرانی، که اوج رقابت و حساسیت در نگاه به مشتری دیده می شود، به طوری که برای اداره و پیاده سازی استراتژی های مهم برای خرده فروشان مانند مدیریت تجربه مشتری، ماه ها برنامه ریزی می …

وفادارسازی مشتریان
505 بازدید

برنامه وفاداری مشتری معجزه‎ای‎ در رشد سریع کسب و کارتان است!

اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد. در مطالعاتی از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است که خدمات مشتری نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد …

522 بازدید

چگونه اصل ۸۰/۲۰ را در تجزیه و تحلیل مشتریان به کار گیریم؟

قانون ۲-۸۰ در بسیاری از مسائل اقتصادی و اجتماعی کاربرد دارد. این اصل در بازاریابی نیز بسیار مورد استفاده قرار می گیرد.این  قانون آموزش بازاریابی در کل به این موضوع اشاره دارد که همواره ۸۰ درصد سودی که عاید شرکتها می شود از ۲۰ درصد کالا یا خدماتی است که به مشتریان عرضه می کنند.

740 بازدید

چگونه از هوش مصنوعی در افزایش خدمات به مشتری بهره بگیریم؟!

هوش مصنوعی تاثیر قابل توجهی در نحوه ی تعامل شرکت ها با مشتریان شان دارد. امروزه بسیاری از مردم آشنایی خوبی با مبحث هوش مصنوعی دارند که ما هم قبلاً در وب سایت قرار داریم برخی هم از طریق فیلم هایی مثل iRobot یا جنگ ستارگان با آن آشنا شدند. با گذشت سال ها، تکنولوژی …

489 بازدید

نحوه برخورد با مشتری عصبانی و بدخلق توسط تیم فروش

یکی از مبحث های مطرح شده در آموزش های فروش بررسی این است که به فروشنده آموزش داده شود تا تمام مشتریان را درک کند حتی مشتریان بد خلق را. یک فروشنده احتمالا هر روز ممکن است با مشتریانی بدخلق مواجه شود، به همین علت در آموزش‎های فروش که معمولا شرکت‎ها برای فروشندگان خود می گذارند؛ فروشندگان …

پیشنهاد ویژه رایگان امروز

رازهای فاش نشده میلیونر کلیکی در ایران در سال 97

رازهای فاش نشده میلیونرهای کلیکی در ایران در سال ۹۷

امروزه اکثر مردم در یک شغل استاندارد، زمان رفت‌وآمد، محیط کاری و تهدید دائمیِ از دست دادن شغل را باعث نگرانی می‌بییند. علاوه بر این، آن‌ها پول کافی، برای اموراتی که دوست دارند در خارج از محیطِ کار انجام دهند را در نمی‌آورند. ایجاد و ساخت یک کسب‌وکار آنلاین باعث ایجاد رضایتمندی از کار می‌شود …

  • فرمت شماره تلفن ضروری: شماره موبایل

    مدیران آینده اهمیت برداشتن گام های کوچک روزانه را به خوبی درک می کنند!

    مدیران آینده بهای موفقیت کسب و کارشان را پرداختند و پرداخت می کنند!

    دوره جامع و کاربردی ساخت کسب و کار تلگرامی

    شبکه اجتماعی مفهومی است که می‌توان با دیدهای جامعه‌شناسی، روانشناسی و علوم ارتباطی بررسی کرد. اما ما اینجا قصد داریم از دید تجاری و کسب و کاری به شبکه اجتماعی بنگریم. چرا که کسب و کارها با ظهور اینستاگرام، تلگرام، لینکدین، فیس‌بوک و توییتر یک روند جدیدی را به پلن‌های کسب و کار خود افزودند. …

    فاز تصمیم‌گیری در کسب و کار اینترنتی

    دوره فاز تصمیم‌گیری در ساخت کسب‌وکار آنلاین

    مدیران آینده قبل از هر آموزشی باید با فرمت و ساختار کسب و کار اینترنتی به صورت پایه و کامل آشنا شوند. هر موفقیتی بدون طی نمودن پایه‌های اولیه آن همانند ساخت یک برج بدون پی و بن هست. پس این موضوع که برای شروع هر موفقیتی ما نیازمند این هستیم که بدانیم در چه …

    عضویت رویال مدیر آینده

    عضویت ماهانه رویال مدیر آینده

    تا زمانی که در شرکت‎تان بر روی آموزش خود و کارکنان‎تان سرمایه‎گذاری نکنید، در یک سطح از پیشرفت درجا خواهید زد.اعضای رویال می‌توانند به مقالات و مطالب با ارزشی دسترسی داشته باشند که باعث رشد و توسعه کسب‌و‌کارشان می‌شود.

    ورود مدیران آینده

    جعفرصادق پیران
    جعفرصادق پیران
    • مدیر و موسس مدیر آینده
    • مشاور راه اندازی وب سایت های خبری، شرکتی، آموزشی، فروشگاهی بر پایه وردپرس و PHP
    • مدرس دوره های طراحی سایت و راه اندازی کسب و کار آنلاین
    • مشاور مدیریت و رهبری کسب و کار، برندینگ، بازاریابی و تبلیغات اینترنتی و آفلاین
    • طراحی قالب های اختصاصی وردپرسی و CMS اختصاصی
    • مشاور سئو و بهینه سازی وب سایت
    • مشاور طراحی کمپین های تبلیغاتی
    • برگزاری وبینار و دوره های آنلاین
    • برگزاری تخصصی دوره های حضوری کوتاه مدت و بلند مدت راه اندازی، توسعه کسب و کار از استخدام تا هک رشد کسب و کار

    عضویت در خبرنامه

    با عضویت در خبرنامه می توانید از جدیدترین مقالات، اخبار و محصولات سایت در ایمیل خود با خبر شوید...

    به جمع مدیران آینده بپیوندید

    آیا می‏‌دانید که هر چه سریعتر باید کسب و کارتان را به بازار گسترده و بکر اینترنت مرتبط سازید؟

    آیا می‌دانید چگونه کسب و کار خود را به مخاطبان راغب زیاد آنلاین معرفی کنید! محصول، کالا و خدمت خود را اینترنتی به فروش برسانید؟

    جعفرصادق پیران

    داستان شکل گیری مدیر آینده

    معتقدم خیلی از مدیران کسب و کارها در هر سطح فعالیتی محصول، خدمت و کالای با ارزش و با کیفیتی را ارایه می دهند ولی نمی توانند پتانسیل و توانایی های کسب و کار خود را در جهت ایجاد اعتبار نشان دهند و من کمک می کنم شما با شناخت عملکرد مغزی و عصبی مشتریان به صورت کاملا علمی و کاربردی در هنگام خرید بتوانید اعتمادشان را جلب نمایند و در نهایت به فروش و درآمد بیشتری دست یابید! به نظرم با فقط شناخت بیشتر مشتریان بازار هدف و صداقت در گفتار و عمل به راحتی خواهید توانست فروش خود را متحول کنید!

    فعالیت ما

    • ما مدیران را در جهت رشد و توسعه کسب‌و‌کارشان، با مشاوره و آموزش مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ همراهی می‌کنیم.
    • info@modireayandeh.com