مقالات آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

635 بازدید

رضایت مشتری و سطح رضایتمندی مشتری چیست؟

همه این موضوع را قبول دارند که رقابت در صنایع به شدت در حال افزایش است. با توجه به جهانی شدن تجارت، شرکت ها با رقبای ملی و بین المللی مواجه می باشند. برای مقابله با این تهدید، بسیاری از شرکت ها به دنبال منافع طولانی مدت می باشند. بقای یک شرکت تا حد زیادی …

2321 بازدید

رضایت مشتری چیست ؟ و چگونه آن را ایجاد و حفظ نماییم؟

رضایت مشتری و حفظ مشتری یک تفاوتی با همدیگر دارند که از نظر برخی شرکت‌ها یکسان در نظر گرفته می‌شود. شاید یک شخصی از محصول و خدمت یک کسب و کار راضی باشد، اما خرید خود را مجدد از آن تکرار نکند. در حقیقت رضایت مشتری تحت تاثیر متغیرهای گوناگونی قرار دارد و در کسب‌وکارهای …

1216 بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار …

سرویس دهی به مشتریان از نگاه کسب و کار اینترنتی آمازون
702 بازدید

سرویس دهی به مشتریان از نگاه کسب و کار اینترنتی آمازون

آمازون (Amazon) که یک شرکت تجارت الکترونیک در کشور آمریکا است. در سال ۱۹۹۴ در سیاتل واشینگتن توسط جف بزوس تأسیس شد. ایده اولیه شکل‌گیری کسب و کار آنلاین آمازون ایجاد فروشگاه اینترنتی Market Place که کاربران و شرکت‌ها کتاب و محصولات فرهنگی خود را از طریق این وب سایت عرضه کنند، بود. اما بعد …

1279 بازدید

۶c بازاریابی برای ایجاد انگیزه در مشتریان

برای موفق شدن در بازاریابی اینترنتی پیشنهادمی‌کنم که حتما از ۶c برای ایجاد انگیزه برای تعریف OVP در مشتریان‌تان کمک بگیرید: ۱- محتوا: می‌دانیم که محتوای مرتبط هنوز هم مهم‌ترین عامل در بازاریابی به شمار می‌اید. محتوای online باید فراهم کننده آن چیزی باشد که از کانالهای دیگر پشتیبانی کند. این موضوع اغلب به معنای …

469 بازدید

شاهانه‎ترین کلمات را نصیب مشتریان کسب‎وکارتان کنید!

مهمترین فرد در زندگی هر کسی خود آن فرد است و از این که مهم شمرده شود بسیار لذت می‎برد.همین میل به مهم بودن باعث می شود  انسان ها گران ترین لباس ها ،عطر ها و اتومبیل ها را خریداری کنند. ما با استفاده از کلماتی که باعث تقویت این حس در مشتری شوند در …

چگونه اعتراض مشتریان را شناسایی و حل کنیم؟
481 بازدید

چگونه اعتراض مشتریان را شناسایی و حل کنیم؟

۱- اعتراضاتی که به زبان جاری نمی شوند. اولین نوع اعتراضی که دریافت می کنید به زبان جاری نمی شود. مشتری با پیشنهاد شما مشکل دارد اما حرفی نمی زند و سرش را تکان می دهد و به حرفتان گوش می‎دهد، اما شما بازخوردی از مشتری دریافت نمی کنید و نمی دانید که مشتری چه …

341 بازدید

برای وفادراسازی مشتریان چه خدماتی به آن‎ها ارایه دهیم

 ارائه خدمات عالی به مشتریان، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، باعث ایجاد وفا‌داری در مشتری می‌شود و نرخ بازگشت خریداران را افزایش می‌دهد. بسیاری از شرکت‌ها درباره اهمیت مشتریان‌ آگاهی دارند، اما تعداد کمی از آن‌ها به مشتریان خود خدمات عالی ارائه می‌کنند. شرکت‌هایی که سعی می‌کنند با مشتری در تماس باشند، اغلب اطلاعات نا‌مناسبی را …

هشت مهارتی که فروشندگان را در یافتن سبک خرید مشتریان بسیار کمک می‎کند؟
369 بازدید

هشت مهارتی که فروشندگان را در یافتن سبک خرید مشتریان بسیار کمک می‎کند؟

گرچه فروش و خدمات پس از آن دو مقوله ی متفاوتند، ولی در حقیقت دو روی یک سکه اند. مهارت هایی که شما برای ارائه خدمات دهی عالی از آن‌ها استفاده می‌کنید، تفاوت زیادی ندارد با مهارت‌هایی که برای فروش لازم دارید. این هشتمهارت از نظر ما اساس فروش محسوب می‌شوند. ۱. توجه مشتری خود …

373 بازدید

خلق تجربه‎های جدید برای مشتریان همگام با رویدادها

تجارت برای خرده فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است به خصوص در زمان های خاصی از سال مثل عید ایرانی، که اوج رقابت و حساسیت در نگاه به مشتری دیده می شود، به طوری که برای اداره و پیاده سازی استراتژی های مهم برای خرده فروشان مانند مدیریت تجربه مشتری، ماه ها برنامه ریزی می …

367 بازدید

معجزه‎ای‎ در جذب و وفادار سازی مشتریان کسب و کارتان

اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد. در مطالعاتی از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است

398 بازدید

چگونه اصل ۸۰/۲۰ را در تجزیه و تحلیل مشتریان به کار گیریم؟

قانون ۲-۸۰ در بسیاری از مسائل اقتصادی و اجتماعی کاربرد دارد. این اصل در بازاریابی نیز بسیار مورد استفاده قرار می گیرد.این  قانون آموزش بازاریابی در کل به این موضوع اشاره دارد که همواره ۸۰ درصد سودی که عاید شرکتها می شود از ۲۰ درصد کالا یا خدماتی است که به مشتریان عرضه می کنند.

600 بازدید

چگونه از هوش مصنوعی در افزایش خدمات به مشتری بهره بگیریم؟!

هوش مصنوعی تاثیر قابل توجهی در نحوه ی تعامل شرکت ها با مشتریان شان دارد. امروزه بسیاری از مردم آشنایی خوبی با مبحث هوش مصنوعی دارند که ما هم قبلاً در وب سایت قرار داریم برخی هم از طریق فیلم هایی مثل iRobot یا جنگ ستارگان با آن آشنا شدند. با گذشت سال ها، تکنولوژی …

391 بازدید

درک مشتریان عصبی و بدخلق توسط تیم فروش

یکی از مبحث های مطرح شده در آموزش های فروش بررسی این است که به فروشنده آموزش داده شود تا تمام مشتریان را درک کند حتی مشتریان بد خلق را. یک فروشنده احتمالا هر روز ممکن است با مشتریانی بدخلق مواجه شود، به همین علت در آموزش‎های فروش که معمولا شرکت‎ها برای فروشندگان خود می گذارند؛ فروشندگان …

پیشنهاد ویژه رایگان امروز

مهم‎ترین دلیل در عدم افزایش فروش کسب و کار

در برخی موارد عدم توجه ما به عنوان مدیر کسب و کارها به نکات جزیی و مهم باعث نارضایتی مشتریان و ترک کسب و کار ما می‎شود. در حال حاضر با شکل‎گیری موج چهارم در ایران و استقبال مشتریان از رسانه‎های پر بازدید اینترنتی باعث ازدیاد این موضوع شده است که در ادامه به آن …

  • Required phone number format: شماره موبایل

    مدیران آینده بهای موفقیت کسب و کارشان را پرداختند و پرداخت می کنند!

    رمز و راز جذابیت دیجیتال مارکتینگ

    دوره فوق ستاره دیجیتال مارکتینگ در ایران شوید!

    فرمت آموزشی: دوره حضوری
    مدت زمان دوره: ۹۰ ساعت
    زمان برگزاری: روزهای پنج شنبه یا جمعه
    نحوه پشتیبانی: تلفنی، آنلاین، حضوری و پیام رسان
    مدت دوره: ۶ ماهه

     

    اثر شیفت تکنیکی جهشی برای کسب درآمد، ثروت و موفقیت

    اثر شیفت : تکنیکی جهشی در دستیابی به ثروت و موفقیت نامحدود

    فرمت: حضوری و کارگاهی
    مدت زمان : ۱۲۰ دقیقه
    اثر شیفت : تکنیکی فوق‌العاده و جهشی در کسب ثروت بی‌نهایت
    مخاطب: مدیران، صاحبان کسب و کار، کارمندان، دانشجویان، مردان و زنان علاقمند به موفقیت نامحدود
    مدرس: جعفرصادق پیران

    فاز تصمیم‌گیری در کسب و کار اینترنتی

    دوره فاز تصمیم‌گیری در ساخت کسب‌وکار آنلاین

    مدیران آینده قبل از هر آموزشی باید با فرمت و ساختار کسب و کار اینترنتی به صورت پایه و کامل آشنا شوند. هر موفقیتی بدون طی نمودن پایه‌های اولیه آن همانند ساخت یک برج بدون پی و بن هست. پس این موضوع که برای شروع هر موفقیتی ما نیازمند این هستیم که بدانیم در چه …

    ورود مدیران آینده

    جعفرصادق پیران
    جعفرصادق پیران
    • مدیر و موسس مدیر آینده
    • مشاور راه اندازی وب سایت های خبری، شرکتی، آموزشی، فروشگاهی بر پایه وردپرس و PHP
    • مدرس دوره های طراحی سایت و راه اندازی کسب و کار آنلاین
    • مشاور مدیریت و رهبری کسب و کار، برندینگ، بازاریابی و تبلیغات اینترنتی و آفلاین
    • طراحی قالب های اختصاصی وردپرسی و CMS اختصاصی
    • مشاور سئو و بهینه سازی وب سایت
    • مشاور طراحی کمپین های تبلیغاتی
    • برگزاری وبینار و دوره های آنلاین
    • برگزاری تخصصی دوره های حضوری کوتاه مدت و بلند مدت راه اندازی، توسعه کسب و کار از استخدام تا هک رشد کسب و کار

    عضویت در خبرنامه

    با عضویت در خبرنامه می توانید از جدیدترین مقالات، اخبار و محصولات سایت در ایمیل خود با خبر شوید...

    به جمع مدیران آینده بپیوندید

    آیا می‏‌دانید که هر چه سریعتر باید کسب و کارتان را به بازار گسترده و بکر اینترنت مرتبط سازید؟

    آیا می‌دانید چگونه کسب و کار خود را به مخاطبان راغب زیاد آنلاین معرفی کنید! محصول، کالا و خدمت خود را اینترنتی به فروش برسانید؟

    جعفرصادق پیران

    داستان شکل گیری مدیر آینده

    معتقدم خیلی از مدیران کسب و کارها در هر سطح فعالیتی محصول، خدمت و کالای با ارزش و با کیفیتی را ارایه می دهند ولی نمی توانند پتانسیل و توانایی های کسب و کار خود را در جهت ایجاد اعتبار نشان دهند و من کمک می کنم شما با شناخت عملکرد مغزی و عصبی مشتریان به صورت کاملا علمی و کاربردی در هنگام خرید بتوانید اعتمادشان را جلب نمایند و در نهایت به فروش و درآمد بیشتری دست یابید! به نظرم با فقط شناخت بیشتر مشتریان بازار هدف و صداقت در گفتار و عمل به راحتی خواهید توانست فروش خود را متحول کنید!

    آدرس ما

    • تهران - جنت آباد مرکزی
    • بیست متری گلستان غربی
    • شماره هماهنگی
    • ۰۹۹۰۶۳۵۸۱۱۶
    • piran.js@gmail.com