دیجیتال مارکتینگ (Digital marketing)  در واقع بکارگیری ابزارهای دیجیتالی رایگان و پولی برای افزایش انفجاری فروش محصولات و خدمات اطلاق می‌گردد. رسانه‌های دیجیتال مارکتینگ رویکرد جدیدی است که موازنه قدرت کسب و کارها را در تجارت به هم زده است. یعنی شرکت‌ها، بیزینس‌های کوچک هم فرصت معرفی و تبلیغ محصول و خدمت خود را نسبت به رسانه‌های پر هزینه بیلبورد، تلویزیون، رادیو و مجله به دست می‌آورند.

آیا بازاریابی اینترنتی همان دیجیتال مارکتینگ است؟

دلیل اصلی جذابیت آن هم این است که هر فردی با هر میزان توانایی مالی و بودجه امکان دیده شدن برند تجاری و شخصی خواهد یافت. دیجیتال مارکتینگ با بازاریابی اینترنتی تفاوت دارد. یعنی هر ابزار دیجیتالی بدون اینترنت هم مثل پیامک جزیی از دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. بازاریابی اینترنتی را می‌توان در حقیقت زیر مجموعه آن دانست.

 

مزایای دیجیتال مارکتینگ نسبت به بازاریابی سنتی :

  • بودجه کمتر
  • بازدهی بیشتر
  • دسترسی سریع‌تر به مخاطبان احتمالی
  • امکان بهینه‌سازی تبلیغ دیجیتال
  • اخذ بازخورد مثبت و منفی در کمترین زمان
  • پیگیری سرنخ‌های احتمالی با ریتارگتینگ
  • ابزارهای سنجشی که اطلاعات تجاری خوبی را در اختیار ما قرار می‌دهد.
  • تنوع رسانه‌های دیجیتالی که روز به روز هم به تعداد ان افزوده می‌شود.
  • امکان بررسی بازدهی یک رسانه دیجیتال به صورت مستقل
  • بررسی ترند و رفتار مشتریان بر اساس داده‌ها و اطلاعات

 

دیجیتال مارکتینگ در مقایسه با بازاریابی سنتی، روی مشتریان می‌تواند تحلیل نسبتا بهتری ارایه دهد. به همین خاطر مدیران کسب و کارها و شرکت‌های مختلف درصدد بهره‌برداری از ابزارهایی همچون وب سایت، ایمیل، موبایل، شبکه‌های اجتماعی هستند.

چرا که تحلیل رفتار مشتری تا کمپین تبلیغاتی را در زمان مناسب بر روی طیف گسترده‌ای از مخاطبان طراحی و اجرایی نمایند. در نتیجه بازخورد بهتری را در جهت اهداف خود از دیجیتال مارکتینگ را دریافت نمایند.

امروزه ضریب نفوذ اینترنت در میان کاربران ایرانی افزایش یافته است. به نوعی این امکان را برای تمامی شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ برای موفقیت در اینترنت فراهم کرده است. از فضای آنلاین برای جلب مشتریان بالقوه جدید، معرفی کالا و خدمات می‌توان استفاده کرد.

دقیقا چرا رسانه‌های دیجیتالی این همه اهمیت پیدا کرده‌اند؟

به واسطه فناوری و تکنولوژی‌های زیر ساختی اطلاعاتی ما در عصری زندگی می‌کنیم؛ که تعداد قابل توجهی از افراد حداقل روزی یک‌بار رسانه مورد نظرشان را چک می‌کنند. الان در کشورمان هم تداد گوشی‌های هوشمند به واسطه جوان گرا بودن نسل حاضر رو به افزایش است. حتی شما در روستاهای دور افتاده ایران هم می‌توانید به اینترنت دسترسی داشته باشید.

پس این اطمینان را در مدیران و صاحبان کسب و کارها ایجاد می‌کند که مخاطبان بالقوه زیادی در یک رسانه دیجیتالی همانند تلگرام می‌تواند حضور داشته باشد. الان صاحبان رسانه نسبت به قبل افزایش یافتند و همین موضوع باعث رقابتی شدن قیمت تبلیغات آنلاین نسبت به آفلاین شده است.

همچنین کسب و کارهای سنتی بدون اینکه وب‌سایت داشته باشند. تنها با استفاده از یک کانال تلگرامی و پیج اینستاگرامی می‌توانند به مخاطبان زیادی دسترسی داشته باشند. پس تنها وبمستران نیستند که از ابزارهای دیجیتالی استفاده می‌کنند. به خاطر کاربر پسند بودن رسانه‌های دیجیتالی افراد بیشتری می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

قبل از فیلترینگ گسترده هوشمند تلگرام تخمین زده شده بود که ۴۲ میلیون کاربر در آن عضو هستند. به هیمن خاطر کانال هایی با درآمد چندین ۱۰ میلیون تومان به وجود آمد. به دلیل اینکه مخاطبان زیادی داشت. حتی دیجی کالا خیلی گسترده از این طریق توانست فروش خود را بالا ببرد.

پیش‌نیازهای استفاده از دیجیتال مارکتینگ

مسلما برای اینکه بتوانید روند رویدادهای تبلیغاتی خودتان را رصد کنید؛ نیازمند یک سری پیش‌نیازهای اولیه در حوزه بازاریابی دیجیتال دارید؛ رعایت کردن آن باعث پایدار شدن درآمد شما از رسانه‌های مورد نظرتان است.

  • ارایه کاتالوگ آنلاین
  • امکان تولید محتوا توسط شما و مخاطب
  • حضور در شبکه های اجتماعی (لینکداین، اینستاگرام، توئیتر، فیس بوک)
  • لزوم توجه به تولید محتوای ویدیویی هدفمند و مستمر
  • در کنار افزایش فروش به برندسازی هم اهمیت بدهید.
  • بسترسازی مناسب برای شکایات مشتریان
  • دریافت اطلاعات ارتباطی با مخاطب در صورت حذف یک رسانه
  • افزایش مهارتهای مذاکره آنلاین به طور غیر مستقیم

 

برخی از ابزارهای تحلیلی دیجیتال مارکتینگ:

  •  Google Analyticsگوگل انالیتیکس (Google Analytics) یک سرویس رایگان پیش آوری شده گوگل است که آمار بازدید کنندگان یک وب سایت را نشان می‌دهد. این دستاورد برای بازاریابان و وب مسترها برای واکاوی وب بکار گرفته می‌شود.

    این سیستم امکان بررسی و تحلیل ورودی‌ها، صفحات ورودی دهنده، کاربران وارد شده، فعالیت‌های کاربران، زمان حضور و مسیر خروجی آنها را ارائه می‌کند. به این ترتیب، گستره وسیعی از اطلاعات در اختیار مدیریت سایت قرار خواهد گرفت.

  • SEMRush

    برای درک بهتر وضعیت سئو و کلمات کلیدی، این ابزار فوق العاده است. این ابزار به ردیابی کلمات کلیدی در سایت شما کمک می کند که در واقع نقش اصلی معرفی کسب و کار شما را ایفا می کند. مقایسه عملکرد شما با رقیبانتان از ویژگی های خوب دیگر این ابزار است. 

  • Buffer
    شما از طریق سایت بافر میتوانید پست های شبکه های اجتماعی فیسبوک ( پیج و پروفایل و گروه ) ، توییتر ، لینکدین ( پروفایل و پیج ) و گوگل پلاس ( پیج ) خود را مدیریت کنید . ضمن آنکه ( در صورت تمایل ) با پرداخت مبالغی به صورت ماهیانه ، میتوانید پروفایل گوگل پلاس و شبکه پینترست را نیز به مدیریت خود بیافزایید.
  • FollowerWonk
    این ابزار توسط کمپانی MOZ ساخته شده است و کار آن تجزیه و تحلیل و بهینه سازی صفحه توییتر شماست. Followerwonk به شما کمک می کند تا نمودار شبکه اجتماعی خود را کشف و رشد دهید.
  • Stockup
    Stockup یک ابزار فوق العاده مفید برای صاحبان وب سایت، وبلاگ و همه کاربران اینترنت است. هر پست وبلاگ شما برای جذاب تر شدن نیاز به یک تصویر دارد. Stockup شبیه به موتور جستجو گوگل است با این تفاوت که فقط تصاویر بی نظیر و با کیفیت را به شما نشان می دهد.
  • Mention
    یک ابزار فوق العاده حرفه ای برای ایجاد نظرسنجی از مخاطبان کسب و کار آنلاین شما. یکی از ویژگی بسیار خوب این ابزار دقیق بودن و امکان اشتراک گذاری نظرات کاربران با یکدیگر می باشد.
  • Statista
    دسترسی سریع به بیش از یک میلیون آماراز طریق این ابزار امکان پذیر است. استفاده از آمار و ارقام، زمانی که میخواهید یک محتوای جدید در وبلاگ خود بزارید بسیار مهم است. Google Trends خوب است، اما Statista به شما امکان می دهد اطلاعات و حقایق خاصی از قبیل رشد سالانه WeChat و یا تعداد زیادی از برنامه ها در فروشگاه های Google و Apple App را پیدا کنید.Statista آمار مفیدی از برخی منابع فوق العاده در CSV و دیگر فرمت های فایل برای تجزیه و تحلیل داده ها ارائه می دهد.

پیش‌بینی اول برای آموزش دیجیتال مارکتینگ:

بازاریابی دیجیتال یا Content Marketing ، همچنان به عنوان یکی از جذاب‌ترین شیوه‌های بازاریابی مورد توجه خواهد بود.
توجه به این شکل از بازاریابی موجب افزایش بودجه “بازاریابی محتوا” خواهد شد، تا آن‌جا که پیش‌بینی می‌شود یک چهارم از بودجه کل بازاریابی شرکت‌ها را به خود اختصاص دهد.

طبق آمار‌های جهانی، محتوای جذاب یکی از سه دلیل اصلی مخاطبان برای پیگیری برند‌ها در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی به شمار می‌رود. بر این اساس شرکت‌هایی که به بازاریابی شرکت‌با‌شرکت B2B مشغول هستند در صورتی که مطالب جذابی را در سایت و بلاگ خود قرار دهند با افزایش ۶۷ درصدی سرنخ‌های فروش خود مواجه خواهند شد.

پیش‌بینی دوم برای آموزش دیجیتال مارکتینگ:

استفاده از روش‌های تحلیل اطلاعات Data Analytics – DA افزایش می‌یابد. بازاریاب‌ها عاشق برنامه‌ریزی دقیق و بررسی نتایج کار خود هستند. امروز هر مجموعه‌ای که توانایی محاسبه چگونگی بازگشت سرمایه‌گذاری ROI خود را نداشته ‌باشد محکوم به نابودی‌است.

این توانایی هر روز با استفاده از ابزار‌های متنوعی که در اختیار بازاریاب‌ها قرار می‌گیرد افزایش می‌یابد و امکان ارائه تحلیل‌های نزدیک به واقعیت بیش‌از پیش فراهم می‌شود تا عملکرد بازاریابان ملموس‌تر شده و اشتباهاتشان در آینده اصلاح شود.بودجه تحلیل اطلاعات شرکت‌های بزرگ در سال ۲۰۱۵ تا ۶۰ درصد نسبت به سال قبل افزایش می‌یابد تا در مجموع حدود ۸ درصد از کل بودجه بازاریابی این شرکت‌ها را به خود اختصاص دهد.

پیش‌بینی سوم برای آموزش دیجیتال مارکتینگ:

با وجود توجه ویژه واحد‌های بازاریابی به تولید محتوای جذاب، بسیاری از تولیدات آن‌ها ارزشمند نیست. آن‌ها در بسیاری از موارد بدون توجه به کیفیت محتوای تولید شده، تنها به دنبال کمیت هستند، غافل از آن که راز موفقیت این شکل از بازاریابی دیجیتال، تولید محتوای خاص و شیوه ارائه آن است.

گوگل و بسیاری از موتورهای جستجوگر از توانایی ارزیابی محتوای مطالب منتشر شده روی شبکه اینترنت برخوردارند و با سرمایه‌گذاری‌های صورت گرفته، توانایی این موتور‌ها در حال افزایش است. به عنوان مثال گوگل در جستجوی اینترنت متون کمتر از ۲۰۰ کلمه را محتوای ضعیف می‌نامد و به چنین مطالبی در نتایج جستجو توجه کمتری نشان می‌دهد.

پیش‌بینی چهارم برای آموزش دیجیتال مارکتینگ:

محبوبیت ویدئو Video Marketing به عنوان یک محتوای جذاب در بازاریابی دیجیتال همچنان ادامه خواهد یافت. با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژیک اخیر، استفاده از ویدئو به عنوان ابزاری برای برقراری ارتباط با مخاطب افزایش یافته‌است.

۵۲ درصد از فعالان حوزه بازاریابی معتقدند که ویدئو در مقایسه با دیگر شکل‌های محتوایی بالاترین میزان بازگشت سرمایه‌گذاری ROI را به همراه دارد و استقبال ۹۳ درصدی بازاریاب‌ها از ویدئو برای بازاریابی دیجیتال نیز به همین خاطر است.

با توجه به گسترش نفوذ دستگاه‌های هوشمند، نظیر موبایل و تبلت، پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۱۷ پخش ویدئو ۷۴ درصد از ترافیک اینترنت را به خود اختصاص دهد و فعالان ارتباطات نیز معتقدند که ویدئو یکی از سه ابزار اصلی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود.

پیش‌بینی پنجم برای آموزش دیجیتال مارکتینگ:

محبوبیت موبایل و تبلت Mobile Marketing و افزایش استفاده از موبایل در بین مردم فرصتی تازه‌ای را برای دسترسی بازاریاب‌ها به مخاطبان فراهم کرده‌است.

افرادی که تا امروز به تبلیغات تلویزیونی و شهری توجهی نشان نمی‌دادند، با استفاده از موبایل به مخاطبینی با پتانسیل‌های بالا بدل شده‌اند. افزایش نفوذ این ابزار‌های دیجیتال به حدی است که پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۱۵ شمار موبایل‌هایی که به اینترنت متصل‌اند از شمار کامپیوتر‌های شخصی پیشی بگیرد.

در انتها باید به یک نکته اصلی اشاره کنیم: اگر برای سازمان یا مشتریان خود قصد برنامه‌ریزی بازاریابی دارید ابتدا سازمان مورد نظر را تحلیل کنید و سپس با استفاده از تحلیل موجود استراتژی سازمان را در دنیای دیجیتال تدوین کنید. بعد از تدوین این استراتژی به برنامه‌ریزی بازاریابی با جزئیات بپردازید. یک برنامه بازاریابی دیجیتال خوب بدون استراتژی مشخص هرگز موفق نخواهد شد.

همانند اصطلاحاتی از قبیل “کلان داده”، “چند کانالی” و “بازاریابی چند مجرایی”، “بازاریابی دیجیتال” هم واژه دیگری است که امروز در متون و منابع مختلف زیاد دیده می شود و در حالیکه هر یک از ما درکی جزئی از معنای آن داریم، همچنان سوالاتی در مورد چگونگی انجام آن وجود دارد. بنابراین در این مقاله سعی داریم لایه ها و بخش های مختلف آن را از یکدیگر جدا کنیم و برخی از بهترین راهکارها برای تبدیل شدن به یک ستاره بازاریابی دیجیتال را معرفی کنیم.

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

به شکل عام می توان گفت که بازاریابی دیجیتال در رابطه با استفاده از کانال های ارتباطی دیجیتال به منظور ترویج محصولات و خدمات برای مصرف کننده گان می باشد. به عنوان مثال، این روش از ترویج می تواند از طریق اینترنت، شبکه های اجتماعی، تلفن های موبایل، تبلیغات نمایشی، ایمیل، تبلیغات ویدئویی و … باشد.

بازاریابی دیجیتال به چه دلیل دارای اهمیت است؟

تا سال ۲۰۱۹، رهبران بازاریابی بیش از ۱۰۳ میلیارد دلار در حوزه های بازاریابی جستجو، تبلیغات نمایشی، بازاریابی شبکه های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی هزینه خواهند کرد که از بودجه صرف شده در رسانه های کابلی و تبلیغات نمایشی تلویزیونی فزونی پیدا می کند.  (Forrester Research)

رسانه های دیجیتال به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده اند. ما به گشت گذار در شبکه های اجتماعی می پردازیم، جستجو می کنیم و در سطح مجموعه از کانال های دیجیتال دسترسی متنوعی به انواع سرگرمی های مختلف داریم. مصرف کننده گان نیز برای اتخاذ تصمیم خرید خود بیشتر از هر زمان دیگری از کانال های دیجیتال برای دریافت اطلاعات مختلف استفاده می کنند.

بر اساس اطلاعات این تصویر ۴۴% از مصرف کننده گان بصورت آنلاین جستجو و خرید می کنند، ۱۷% از یک فروشگاه به اصطلاح خشت و گلی دیدن می کنند و سپس بصورت آنلاین خرید می کنند، ۵۱% بصورت آنلاین جستجو می کنند و سپس برای خرید به یک فروشگاه مراجعه می کنند و ۳۲% بصورت آنلاین جستجو می کنند سپس برای دیدن محصول از نزدیک به یک فروشگاه فیزیکی مراجعه می کنند و سپس به خانه بازگشته و بصورت آنلاین اقدام به خرید می کنند.

ایجاد خریداران طرفدار برند به معنای شناخت مشتریان در سطح کانال مختلف و سپس برقراری ارتباط با آنها بر حسب علایق آنها می باشد. شما چگونه اقدام به این کار می کنید؟

مشتریان خود را بشناسید

مشتریان شما از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، بخش خدمات مشتری، شبکه های اجتماعی، بازدید از فروشگاه و خرید آنلاین با شما ارتباط برقرار می کنند. اطلاعات این افراد از سطح کانال های مختلف باید جمع آوری و در یک پایگاه جمع آوری شوند. سپس با داشتن درکی بهتر از علایق، سبک زندگی و دیگر خصوصیات آنها، چه بصورت آفلاین یا آنلاین، پیشنهاداتی با ارزش بالاتر به آنها ارائه می کنید.

به عنوان مثال فرشید در طی چند ماه چند سفارش آنلاین را در سایت شما ثبت کرده است. همچنین در مراجعه به شعباتی از فروشگاه شما به دلیل خرید های منابع تبلیغاتی یا اطلاعاتی شامل انواع دفترچه راهنما و بروشور و کوپن تخفیف دریافت کرده که قبلا از طریق ایمیل هم آنها را دریافت کرده بود.

وی در ادامه اقدام به لغو اشتراک از دریافت این ایمیل ها کرده یا اینکه منابع دریافتی فیزیکی خود را معدوم می کند. هر یک از این تعاملات با وی منجر به دریافت اطلاعاتی از رفتار وی می شود. تصور کنید که این اطلاعات رفتاری از این فرد هر یک در یک پایگاه اطلاعاتی جدا از یکدیگر ذخیره شود، آنگاه چه مشکلی دارید؟ راهی برای شما برای تفسیر این رفتار فرشید و لغو اشتراک وی وجود نخواهد داشت.

اطلاعات مشتری خود را تحلیل کنید

با در اختیار داشتن یک پایگاه اطلاعاتی یکپارچه پیش بینی رفتار، سبک زندگی، علایق، چگونگی خرید و چگونگی دست یابی به وی آسان و ممکن می شود. البته توجه به روش های سنتی تحلیل از قبیل جمعیت شناختی و روانشناختی نیز دارای اهمیت هستند:

اطلاعات جمعیت شناختی:

خصوصیات حقیقی از قبیل سن، جنسیت، شغل و درآمد. مثال: اکثریت مشتریان شما جزء خانم ها هستند یا آقایان؟ کجا زندگی می کنند؟ مجرد هستند یا متاهل؟

اطلاعات روان شناختی:

ارزشها، باورها، سبک زندگی. این اطلاعات پاسخگوی سوالاتی از قبیل چه مواردی موجب انگیزه برای خرید محصولات یا خدمات شما می شود؟ ارزشهای کلیدی آنها چیست؟ سرگرمی و عادات آنها چیست؟

رفتاری:

رفتارهایی از قبیل فراوانی خرید و کانال ارتباطی مورد استفاده، مثلا، آیا به ایمیل ارسالی شما پاسخ دادند، یا قبل از بازدید از فروشگاه شما بصورت آنلاین محصولات شما را بررسی کرده اند؟

رفتار دیجیتال:

هرگونه رفتار آنلاینی که قابل ردیابی باشد که شامل باز کردن ایمیل، زمان بازگشایی آنها، لینک های کلیک شده، ترک سبد خرید و رفتارهای اجتماعی می شود.

با داشتن مجموعه اطلاعاتی به این شکل در یک پایگاه داده منسجم، پیشنهاد صحیح و مناسب در زمان مناسب و از طریق کانال ارتباطی مناسب قابل ارسال به مشتری شما می باشد. البته توجه کنید که بازاریابی دیجیتال تنها جزئی از کلیات استراتژی شما برای هدف قرار دادن مشتری، ارتقاء برند و افزایش وفاداری می باشد.

در حالیکه برخی از مشتریان ممکن است دریافت ایمیل را بپسندند، برخی دیگر ممکن است ترکیبی از روش های قدیمی تر و جدید تر را برای ترغیب شدن به خرید بپسندند. به هر حال شما باید در هر جایی که مشتری شما حضور دارد، حاضر باشید، چه در فضای آنلاین، چه در محیط فروشگاهی!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *